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瀘州康悅體育設施工程有限公司  
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售后服務

一、保修時間及范圍


    我公司承接施工的運動場地新建地坪工程均提供三年免費質保期,改造翻新地坪工程及配套設施工程提供一年免費質保期,不用于對口專業活動地坪工程提供三個月免費質保期,(實際質保期以合同約定為準)。質保期限內對非因用戶單位原因造成的質量缺陷予以免費維修。質保期滿后,再提供終身成本維護,接業主維修電話24小時內安排人員到現場檢查,一周之內維修,并保證維修質量,只收取材料及施工成本。


二、保修方法


1、發送工程質量保修單

在工程竣工驗收之后七天內向業主發送工程質量保修單,主要內容有:使用單位、承包單位、施工單位、工程名稱、工程內容、工程地址、開工日期、竣工日期、保修期限、保修范圍及內容、工程維修記錄、保修說明。附有保修單位名稱、地址、電話等。

2、檢查修理和驗收

在保修期內,施工單位接到建設單位的通知,應在12小時內派人檢查,與合同單位共同鑒定,提出修理方案,進行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄,經建設單位簽章。

 

三、服務的保障措施

1、人力配置:有售后服務部、配有專職工程技術人員參與售后服務工作。
2、后勤保障:有專線解答客戶疑難。
3、設有投訴熱線,對售后工作中如有工作態度不好,拖延時間,解決問題不徹底等不良現象能得到徹底解決。

 

四、工程回訪

1、對業主提出質量問題的質量回訪;凡涉及本工程的質量問題及時研究解決。
2、技術性回訪,主要了解在工程施工過程中采用新技術、新設備、新工藝、新材料的技術性能和使用效果,便于總結經驗。
3、保修期滿回訪:保修期滿之前回訪,解決保修期內發生的問題。
4、質量回訪進行詳細記錄,對出現的質量問題進行分析并制定糾正措施,把質量回訪作為提高施工水平,提高施工質量的重要措施。


五、顧客滿意是我們努力的目標

勤奮!進取!誠信!


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